售后服务与支持

常见问题

  • 我的超声波设备需要维修时怎么办?

    可以致电当地经销商或IMV兽医影像英国办公室、为你安排维修。点击此处查看联系方式。

  • 我的设备是否在保修范围内?

    必须先将设备送到到我们的服务中心才能确定你的设备是否在保修的范围内。我们的保修范围包括自身质量原因,不包括人为或者意外造成的损坏。

  • 每年检修具体项目有哪些?

    我们建议超声波诊断仪和显示器每年都需要送检一次,以确保您的设备处于最佳状态。送检期间,我们将会对超声波诊断仪和其他部件都进行检查和维护。检修的的项目清单会和诊断仪一起发给你。我们还会更换所有的密封层,以确保您的诊断仪防水良好。在开始所有建议检修项目之前,我们都会致电通知你。经过您的允许之后,我们才会进行维修工作。

  • 为什么需要在IMV兽医影像服务中心维修超声波诊断仪?

    您在IMV兽医影像服务中心维修超声波诊断仪有以下几点好处。第一,我们比别人更了解自己的产品。我们的服务专家都进行过针对本公司产品的专业培训,经验丰富。IMV兽医影像服务中心是IMV兽医影像产品零部件维修时的唯一供应商。所有在此完成维修的设备都会有三个月的保修期- 如果您在一年以内出现类似的问题,我们将会免费再次维修。另外,若在非IMV兽医影像服务中心维修保修期内的IMV兽医影像产品,产品保修期将会自动失效。需要到服务中心维修的客户,请联系您当地的经销商或者直接联系IMV兽医影像。请点击此处查看联系方式。

  • 应该如何包装你的设备?

    确保妥善包装设备,以防运输途中损坏,建议您运送的设备与保装盒之间填充好泡沫类东西。填充厚度应为2英寸。

  • 在寄送设备进行维修时还需要附带什么东西?

    a. 为了能够让您的超声波扫描仪得到及时的维修,请在您寄来的包装盒内的资料中,告知接待维修人员您的单位、姓名和联系电话,以便我们遇到问题时能够第一时间与您联系。除此之外,同时请您对您遇到的问题给出简单的描述。

    b.为了不耽误您的时间,在没有我们服务专家特别指示的情况下,我们建议您将超声波扫描仪、超声波显示设备以及所有相关配件一并全部寄送维修中心。 (例如:寄送Easi-Scan扫描器、BUG通用护目镜和电池;寄送Duo-Scan扫描仪、探头和BUG通用护目镜。

     

  • 送检维修时应该如何运输超声波设备?

    我们建议您使用能够实时跟踪货单号的空运公司,从而它会为您提供一个跟踪货单号。一般情况下,我们不提供运输保险,当然您可以选择是否需要。

  • 应该将超声波设备运送到哪里维修?

    运送到当地经销商、IMV兽医影像英国、北美或者爱尔兰总公司。点击此处查看联系方式。

  • 终身保修范围是否包含显示器吗?

    不包含,终身保修包含扫描仪和探头

  • 怎么知道产品是否仍在保修期内?

    一般情况下,您的设备都有1年的保修期,或者请查看您的发票。也可以致电您所在的国家经销商或IMV兽医影像服务中心,查看您的设备保修截止日期。关于维修,除非您的设备寄送到我们的服务中心并通过检测,否则我们不能确定您的问题是否在保修范围内。

  • 保修条款和条件是什么?

    我们有两种保修服务。大部分商品享受标准保修服务,而享受终生保修服务的有Easi-Scan扫描仪。点击这里查看完整的条款和条件。

  • 我怎么能记起要寄送Easi-Scan进行检修?

    保修到期之前约3个月,您将收到我们的邮件,从而提醒你。

  • 三年的终身保修之后怎么办?

    3年后如果您的设备需要升级到最新的技术,你可以享受高于价格的20%进行回购。另外您可以享受价格的20%来支付目前保修期3年的服务费。

  • 如果我不愿意寄送超声波仪器怎么办?

    我们建议您参加每年的检修服务,从而使您的机器能够保持优良的性能。如果您想让您的Easi-Scan扫描仪一直能够享受终身保修服务,就需要您每年将扫描仪寄回检修。但您可以自行决定,是否继续享受终身保修服务,或是选择以不寄回的方式终止终生保修服务。

  • 为什么叫终身保修而不是服务合同?

    这个是终身保修,是因为只要你每年将机器送回进行维护,您的Easi-Scan扫描仪就拥有保修服务。我们会仔细检查设备上的任何问题。

  • 你们提供超声设备借用服务吗?

    有些经销商可能会为您提供超声波扫描仪,超声显示设备以及配件的借用服务。如果你的产品在保修期内,我们通常会免费提供Easi-Scan扫描仪、BUG通用护目镜和Duo-Scan扫描仪借用服务。

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